附件5：

温州市行政中心贰食堂餐饮服务加减分

考核细则

序号	内 容	考 评 内 容	扣分标准
1	人员管理	1、因员工个人素质、工作能力、服务态度等原因，影响正常餐饮保障或造成损失的，受到通报批评，被有效投诉或被第三方单位报道的，扣2-10分；

2、工作成绩突出，好人好事受表扬的，加1-5；

3、采取定期与不定期、明查和暗访等方式进行督查，发现缺勤或在岗违规行为的，每次扣2分。
2	问题整改	1、日常巡查发现问题的，以整改通知单形式告知服务单位，未按时处理或未处理无说明回复的，酌情扣分1-5分；

2、发生就餐人员投诉事件，以整改通知单形式告知服务单位，经核实，酌情扣分1-10分。
3	创新	1、管理方法创新，如岗位设置提高效率、解决排队等候时间等方面，视取得成效予以加1-5分；

2、服务方式创新,如窗口设置合理、前厅服务个性化等，视取得成效予以加1-5分；

3、菜品花色品种创新，如推出新品种、新菜肴等，视取得成效予以加1-3分。
4	领导重要批示	1、发生事件造成重大影响的，局领导有口头或书面指示的，视造成后果情况，依次扣5-15分；

2、发生事件造成较大影响的，局分管领导有口头或书面指示的，视造成后果情况，依次扣5-10分；

3、发生事件造成一般影响的，局、处室领导有口头或书面指示的，视造成后果情况，依次扣2-5分；

4、服务工作得到各级领导口头或书面表扬的，视情况加1-15分。