温州市环保局

作风效能投诉受理平台

　　“温州市环保作风效能投诉受理平台”投诉受理范围： 　　　
　　（一）在环境监察执法、行政审批、监测服务、项目验收等工作中以权以业谋私、吃拿卡要、推诿扯皮、故意刁难的，或不作为、慢作为、乱作为的；
　　（二）有令不行、有禁不止，进行各种形式的乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查，加重群众、企业或其他组织负担的；
　　（三）不认真履行工作、管理职责，纪律松散，举止不端，违反劳动纪律的；
　　（四）其它作风效能问题。
　　（五）举报违反环保法律、法规等行为造成环境污染的，请拨打污染投诉热线12369。
　　“温州市环保作风效能投诉受理平台”工作流程：
　　（一）群众投诉。群众可以通过登陆“绿色温州网” （ http://hbj.wenzhou.gov.cn/ ），点击“作风效能投诉受理平台”进行投诉，并留下联系方式，以便于及时反馈。
　　（二）投诉受理。工作人员应当在1个工作日内受理完毕，通过审核后，市本级投诉件由驻局纪检组进行调查，县（市、区、功能区）环保局投诉件，一般转县（市、区、功能区）环保局纪检组进行调查，重要投诉件也可由市驻局纪检组直接调查。
　　（三）办理反馈。市局本级投诉件应在5个工作日内办结，并反馈投诉人；县（市、区、功能区）投诉件要在7个工作日内办结，并反馈投诉人；对情节复杂、问题严重的投诉件，在10个工作日内办结，并反馈投诉人。办理结果以书面形式反馈。
　　（四）工作考核。市局对投诉件的办理时效、办理质量等情况进行评价，并在结合群众满意度评价的基础上进行综合考评，结果纳入年度目标责任制考核考核。