即办业务

上门服务

序号

业务名称

操作路径

业务名称

办理时限

1

故障报修

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”--点击底栏“查询办理”--点击左侧栏“宽带”
【网上营业厅】流程：登录http://www.189.cn/--点击左侧栏“宽带”
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入
【微信】办理流程：登录小程序“浙江电信+”，选择宽带服务

1.宽带提速
2.宽带新装
3.ITV新装
4.套餐变更

1小时内完成对接，24小时内上门服务

2

套餐查询

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”--点击底栏“查询办理”--点击左侧栏“查套餐”
【网上营业厅】流程：登录http://www.189.cn/--点击左侧栏“查费用”
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入
【微信】办理流程：登录小程序“电信营业厅”或“浙江电信+”
【支付宝】关注“中国电信”生活号

3

话费充值

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”—首页中心“话费充值”
【网上营业厅】流程：登录http://www.189.cn/
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入
【微信】办理流程：打开微信支付，点击手机充值；或登录小程序“电信营业厅”或“浙江电信+”
【支付宝】流程：进入“充值中心”，或关注“中国电信”生活号

4

流量包

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”--点击底栏“查询办理”--点击左侧栏“流量”
【网上营业厅】流程：登录http://www.189.cn/
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入.
【微信】办理流程：登录小程序“电信营业厅”或“浙江电信+”
【支付宝】流程：进入“充值中心”，或关注“中国电信”生活号

5

虚拟网/亲情网

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”--点击底栏“查询办理”--点击左侧栏“语音”
【网上营业厅】流程：登录http://www.189.cn/
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入
【微信】办理流程：登录小程序“电信营业厅”或“浙江电信+”

6

宽带提速

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”--点击底栏“查询办理”--点击左侧栏“宽带”
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入
【微信】办理流程：登录小程序“电信营业厅”或“浙江电信+”

7

宽带新装

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”--点击底栏“查询办理”--点击左侧栏“宽带”
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入
【微信】办理流程：登录小程序“电信营业厅”或“浙江电信+”
【支付宝】流程：关注“中国电信”生活号

8

宽带电视（ITV）新装

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”--点击底栏“查询办理”--点击左侧栏“宽带”
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入.
【微信】办理流程：登录小程序“电信营业厅”或“浙江电信+”

9

套餐变更

【掌上营业厅】流程：登录“电信营业厅”--点击底栏“查询”--点击左侧栏“套餐变更”
【服务热线】流程：拨打10000----说出需求，人工智能接入
【微信】办理流程：登录小程序“电信营业厅”或“浙江电信+”